Sächsische Dampfschiffahrt will ihren Kundenservice verbessern
Die Sächsische Dampfschiffahrt will ihren Kundenservice verbessern. Deswegen wurden die Mitarbeiter jetzt von sogenannten Mystery-Shoppern auf die Probe gestellt. Etwa 180 Telefonate und 50 persönliche Gespräche bei den Ticketverkaufsstellen führten die Undercover-Ermittler durch. Fazit: die Mitarbeiter haben zwar viel Fachwissen, seien aber übermotiviert, müssten direkter auf Kunden eingehen, sagte Dampfschiffahrts-Geschäftsführerin Karin Hildebrand. Demnach waren die Mitarbeiter von dem Test zwar nicht begeistert. Es gehe dabei aber nicht um Kontrolle, sondern darum den Service und Vertrieb zu verbessern. Nun soll es gezielte Schulungen geben. Die Test sollen fortgeführt werden. 499.000 Tickets verkaufte die Dampfschiffahrt 2016.