Frisch modernisiert: DVB-Kundenzentrum öffnet wieder
Nach vier Wochen Umbauzeit erstrahlt das Kundenzentrum der Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) am Postplatz nun in frischem Glanz. Ab sofort können sich Kunden zu den gewohnten Öffnungszeiten wieder beraten lassen, Tickets kaufen oder Abonnements abschließen.
Während der Schließung erhielten die Räume eine neue Aufteilung, diskretere Schalterplätze und einen hell gestalteten Wartebereich. So sind die Kunden gut vor Wind und Wetter geschützt und müssen nicht - wie es oft in den vergangenen Monaten der Fall war - vor der Tür im Freien stehen.
300.000 Euro für den Umbau investiert
Der Umbau war laut DVB bitte notwendig. Denn die Anforderungen an das 2008 eröffnete Zentrum, hatten sich in den letzten Jahren und spätestens seit der Einführung des überwiegend digital vertriebenen Deutschlandtickets verändert. Wer unmittelbar nach dessen Einführung am Kundenzentrum vorbei ging, sah oft lange Schlangen wartender Besucher an der Eingangstür.
Auch die Bearbeitung der steigenden Zahl von Kundenanliegen sollte schneller erfolgen, Fahrgäste und Kunden wünschten sich für die persönliche Vorsprache am Schalter mehr Diskretion und die dahinter Mitarbeitenden empfanden die Arbeitsplätze als nicht mehr zeitgemäß. Dazu war für die Verarbeitung von Verträgen und Kundendaten mehr Digitalisierung und ein höherer Datenschutz notwendig.
Die Kosten für den Umbau betrugen knapp 300.000 Euro. Mehr als die Hälfte davon kam aus einem Budget, das im Rahmen der Tarifverhandlungen zwischen Gewerkschaft und Arbeitgeber speziell für die Verbesserung von Arbeitsbedingungen der DVB-Mitarbeitenden vereinbart wurde.