Nach Cyberattacke: Stadtwerke Pirna wieder erreichbar

Nach einem Hackerangriff bei den Pirnaer Stadtwerken ist der Kundenservice wieder wie gewohnt erreichbar. Wochenlang hatte es dort nach einer Cyberattacke Anfang Dezember starke Einschränkungen gegeben. Zwar war die Versorgungssicherheit zu keinem Zeitpunkt gefährdet, heißt es von den Stadtwerken, doch es gab Probleme beim Beantworten von E-Mails und telefonischen Anfragen. Auch Abrechnungen konnten nicht erstellt werden.

Diese Probleme sind nun behoben. Kunden können also wieder alles rund um Abschläge, Zählerwechsel und Co. in Erfahrung bringen. Das Kundenportal ist uneingeschränkt verfügbar, auch eine persönliche Kundenberatung vor Ort ist unter Achtung der 3G-Regelung wieder möglich.

Allerdings kann es zu verzögerten Antworten auf Kundenanfragen kommen. Denn noch sind nicht alle Rechner wieder im Einsatz. Erst ab Ende März soll das gesamte IT-System wieder fit sein. Der Versand der PlusCard für das Jahr 2022 erfolgt bis Mitte Januar. Bis dahin ist die PlusCard 2021 gültig.

Die Hintergründe des Angriffs sind weiterhin unklar. Die Untersuchungen dauern an.