- Was gut beim Kundenbarometer ankam: Der Punkt Komfortabilität, wie ihn zum Beispiel die neuen Straßenbahnen bieten.
DVB verlieren Spitzenplatz im Kundenbarometer
Die Zufriedenheit der Dresdner mit den Bussen und Bahnen ist erneut gestiegen. Mit der Note 2,26 wurden die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) etwas besser bewertet als im Vorjahr, da lag der Wert noch bei 2,29. Das zeigt die Umfrage des bundesweiten Kundenbarometers. Dennoch landeten die DVB im deutschlandweiten Vergleich von über 40 Verkehrsunternehmen nicht mehr auf dem Treppchen, sondern „nur“ auf Platz 5.
Sechs Jahre lang waren die DVB auf dem Spitzenplatz, nun wurden sie u.a. von Innsbruck verdrängt. Zu den Gründen der schlechteren Platzierung sagte uns DVB-Chef Andreas Hemmersbach, dass andere Verkehrsunternehmen einfach besser abgeschnitten haben. Man wolle nun aus der Umfrage lernen und Verbesserungen umsetzen.
Geplant sei beispielsweise, den Ersatzverkehr zu optimieren, wie auf der Bautzner Straße. Außerdem soll der Fuhrpark mit neuen Bussen und Straßenbahnen ausgebaut werden. Auch ein Umbau des Kundencenters am Postplatz steht an.
Ergebnisse der Umfrage: 93 Prozent zufrieden
Wie im Jahr 2022 zeigten sich 93 Prozent aller Fahrgäste mit den Leistungen der DVB zufrieden, rund 75 Prozent würden eine Weiterempfehlung aussprechen.
Insgesamt gab es 37 Merkmale, bei denen die DVB bewertet wurden. Zehnmal reichte es für den Platz auf dem Treppchen, eine Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr (7). Gut bewertet wurden beispielsweise die Merkmale Linien- und Streckennetz, Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug, Freundlichkeit des Personals, Fahrkartenautomaten, Komfort und Ausstattung der Haltestellen sowie die Fahrplaninformation an Haltestellen.
Auch das Platzangebot im Fahrzeug, Informationen im Fahrzeug, Informationen bei Störungen und Verspätungen sowie die Fahrplanauskunft im Internet erhielt gute Noten.
Deutliche Verbesserung für Nachtverkehr und MOBIwelt
Eine deutliche Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr gab es bei den Punkten MOBIwelt, dem Auto- und Radverleihsystem. Auch die Zufriedenheit bei dem Nachtverkehr verbesserte sich stark.
Kritik gab es u.a. an den Internetauftritt der DVB. Zudem wird das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Tarifsystem weiterhin kritisch gesehen.
Auch VVO freut sich über gute Noten
Der VerkehrsverbundOberelbe (VVO) kann sich ebenfalls über eine gute Benotung freuen. Mit der Note 2,5 liegt der Verbund zudem über dem bundesweiten Durchschnitt von 2,8.
Besonders positiv wurden u.a. die Schnelligkeit der Beförderung, die Informationen im Fahrzeug und die Fahrplaninformationen im Internet bewertet. Insgesamt konnte sich der VVO bei 21 der untersuchten 25 Merkmale verbessern.
Die stärksten Kritikpunkte gab es bei den Informationen bei Störungen oder Verspätungen, der Online-Fahrplanauskunft, den Anschlüssen zwischen den Verkehrsmitteln und dem Tarifsystem.