DVB lassen Federn im Kundenbarometer

Die Dresdner Verkehrsbetriebe mussten dieses Jahr im deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer Federn lassen. Es reichte nur Platz vier. Im Vergleich zum Vorjahr gingen den DVB zwei Platzierungen verloren. 

Vor allem durch die derzeitige Diskussion um das Liniennetz haben sich viele Bewertungen verschlechtert. Insbesondere die Taktfrequenz und das Preis-Leistungs-Verhältnis werden kritischer bewertet. Das zeigt, welchen Stellenwert das konkrete Linienangebot für die Wahrnehmung des ÖPNV durch die Fahrgäste hat. 

Das Kundenbarometer wird jährlich im Auftrag von ÖPNV-Unternehmen durch das Marktforschungsunternehmen Kantar durchgeführt. Die Befragung fand in diesem Jahr zwischen April und Juli statt. Auf dem „Treppchen“ des Kundenbarometers stehen dieses Jahr übrigens die Erfurter Verkehrsbetriebe, danach folgen Hannover und Rostock.

Hohe Zufriedenheit trotz schwieriger Rahmenbedingungen

Für die Bewertung der DVB wurden insgesamt rund 750 Dresdnerinnen und Dresdner befragt. Platz Vier unter 38 Verkehrsunternehmen ist zwar der Verlust der Podiumsplatzierung, aber die DVB gehören dennoch weiterhin zu den am besten bewerteten Unternehmen. Bei der Globalzufriedenheit erhalten sie den Notenschnitt von 2,35. Der bundesweite Durchschnitt liegt bei 2,90.

Andreas Hemmersbach, Vorstand für Mobilität, sagt: „Die derzeitigen Themen rund um die Ausrichtung und finanzielle Ausstattung der DVB sind herausfordernd – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Stadtpolitik, aber auch für unsere Fahrgäste. Das Barometer führt uns vor Augen, welchen hohen Qualitätsstandard wir in Dresden im ÖPNV erreicht haben. Die DVB haben sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und damit einen festen Platz in der Spitzengruppe der deutschen ÖPNV-Unternehmen erarbeitet. Gerade mit Blick auf die aktuelle Liniennetzdiskussion müssen wir deshalb darauf achten, dass die erreichte Qualität und das Vertrauen unserer Fahrgäste gewahrt bleiben. Unser Ziel muss es sein, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen das bestmögliche Angebot auf die Straße und Schiene zu bringen.“

56,9 Prozent der Befragten sind mit dem ÖPNV-Angebot der DVB vollkommen oder sehr zufrieden. Weitere 34,2 Prozent sind zufrieden und sehen ihre Erwartungen erfüllt. Neun Prozent äußern eine geringe Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Dieser Anteil ist im Vergleich zur Vorjahresbefragung um 2,9 Prozent auf 9 Prozent angestiegen.