DVB-Kundenzentrum macht dicht - zumindest vorübergehend
Das Kundenzentrum der Verkehrsbetriebe am Postplatz schließt am kommenden Montag (21. Oktober) vorübergehend seine Türen. Damit sind alle Servicezentren der Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) dicht. Grund dafür sind technische Wartungsarbeiten. Wer jetzt noch einen bestehenden Vertrag ändern oder einen neuen vor Ort erstellen lassen will, sollte bis Freitag vorbeischauen. Auch die Homepage für Vertragsabschlüsse wurde vorübergehend deaktiviert. Anfang November soll das Kundenzentrum am Postplatz wieder öffnen.
Die DVB-Servicepunkte am Hauptbahnhof und am Dr.-Külz-Ring sind bereits seit dem 9. September geschlossen.
Spätestens mit Wiedereröffnung des DVB-Kundenzentrums am Postplatz soll auch das Online-Angebot auf der DVB-Homepage für Abo-Verträge wieder in vollem Umfang zur Verfügung stehen.
Darum ist die Schließung notwendig
Die bisher verwendete Software ist seit 22 Jahren in Betrieb. Trotz Updates und Upgrades erfüllt sie nicht mehr die Anforderungen an einen schnellen und sicheren Vertrieb, heißt es von den DVB. Das zeigte sich in Schwächen vor allem bei der Bearbeitungszeit von Verträgen und wurde spätestens mit der Einführung des Deutschlandtickets sichtbar. Deshalb wird sie gegen eine neue, aber am Markt bereits bewährte, Software ausgetauscht.
Die Schwierigkeit ist, alle bestehenden Daten von Fahrgästen, die für einen Abo-Vertrag notwendig hinterlegt sind, in das neue System zu übertragen. Zwar läuft vieles automatisiert, dennoch ist es für die IT-Spezialisten der DVB eine nicht alltägliche Herausforderung. Kein Datensatz darf verloren gehen und jeder Aspekt des Datenschutzes muss beachtet werden. Daran schließt sich eine intensive Einarbeitung der Mitarbeiter in den Servicepunkten und im Backoffice an.
Das ändert sich mit der Umstellung
Nach Abschluss der Umstellung gibt es auf der DVB-Homepage eine neue, jedoch wesentlich benutzerfreundlichere Oberfläche für den Abschluss von Abo-Verträgen. Dann lässt sich der Bearbeitungsstatus vom Kunden in Echtzeit einsehen.
Man gelangt schneller zum benötigten Vertrag, kann bestehende Verträge unkompliziert anpassen oder einfacher kündigen. Die neue Software erfüllt einen hohen Sicherheitsstandard, der Betrugsversuche wie zuletzt beim Deutschlandticket-Verkauf erschwert.