DVB bleiben Spitzenreiter beim Kundenbarometer

Die Dresdner Verkehrsbetriebe haben ihren Spitzenplatz beim deutschlandweiten Kundenbarometer verteidigt. 95 Prozent der Fahrgäste sind mit dem Angebot zufrieden, im Vergleich zum Vorjahr konnten sie sogar noch ein Prozent zulegen.

Die Befragten wählten den Dresdner Nahverkehrsanbieter nach 2014, 2015, 2017, 2018, 2019 und 2020 zum siebenten Mal auf den Spitzenplatz unter den diesmal 37 teilnehmenden Verkehrsunternehmen und Verbünden. Die Gesamtzufriedenheit mit den DVB liegt bei 2,24. Platz zwei belegt mit 2,28 das Verkehrsunternehmen aus Freiburg, gefolgt von Paderborn und Rostock.

Gute Noten für die DVB gab es unter anderem bei Taktfrequenz und Pünktlichkeit. Schlechter bewertet als 2020 wurden dagegen das Platzangebot und die Sauberkeit. Hier soll der laufende Generationswechsel bei Bussen und Stadtbahnen in der Kundenmeinung bald für eine Verbesserung sorgen.

Die Zufriedenheit der DVB-Kunden im Umgang mit dem Corona-Management wird von etwa der Hälfte aller Befragten als angemessen betrachtet. Hier spielt die lange Zeitdauer der im ÖPNV erforderlichen Maßnahmen wie der Maskenpflicht eine Rolle.  Außerdem fand die Befragung unmittelbar nach dem zweiten Lockdown statt. Im Vergleich gut bewertet wurde das Verhalten des Fahrpersonals im Umgang mit den Kunden während Corona.