DVB auf 1.Platz im ÖPNV-Kundenbarometer
Die Dresdner Verkehrsbetriebe sind wieder bundesweiter Spitzenreiter im ÖPNV-Kundenbarometer. Das zeigt die Umfrage des Marktforschungsinstitutes Kantar. Demnach sind insgesamt 94 Prozent aller rund 500 befragten Dresdner Fahrgäste mit den Leistungen der DVB zufrieden bis vollkommen zufrieden. Teilnehmer der Befragung konnten mit den Noten 1 bis 5 (wobei 1 „volkommen zufrieden“ und 5 „unzufrieden“ bedeutet) einzelne Bereiche des Angebots bewerten. Im Durchschnitt erreichten die Dresdner Verkehrsbetriebe so die Gesamtnote 2,20 und den 1. Platz. Deutschlandweit liegt die Kundenzufriedenheit im ÖPNV nur bei 2,82.
Die Teilnehmer der Befragung könnten einzelne Bereiche und Leistungsmerkmale im ÖPNV bewerten. Die Dresdner Verkehrsbetriebe standen dabei 27 Mal auf dem Siegertreppchen von Platz Eins bis Drei. Insgesamt konnten 40 Bereiche bewertet werden. Besonders zufrieden waren die Kunden dabei mit dem Corona-Krisenmanagement, dem Liniennetz und der Fahrplanauskunft im Netz. Aber auch die Ausstattung der Fahrzeuge, die Sauberkeit und die Sicherheit wurden gut bewertet. Weniger zufrieden waren die DVB Kunden jedoch beim Preis-Leistungsverhältnis und im Bereich Informationen bei Störungen.
Mirko Rüde - Leiter der Marktforschung bei den DVB:
Das ÖPNV-Kundenbarometer soll den Verkehrsbetrieben auch helfen zu sehen, in welchen Bereichen noch Handlungsbedarf besteht. Wenn Kollegen in den betroffenen Bereichen besser abgeschnitten haben, orientiere man sich auch daran, erklärte DVB Marktfoschungsleiter Rüde. Vor allem beim Thema Informationen bei Störungen würde man jederzeit nach links und rechts sehen.
Verbessern wollen die DVB in Zukunft vor allem die Informationsweitergabe rund um den Nachtverkehr. Hier komme laut Rüde ständig nachwachsendes Publikum hinzu. Wenn es nach der Pandemie wieder möglich sein wird Nachts in Dresden unterwegs zu sein, wolle man den Dresdnern auch die Informationen geben, wie das am besten geht.
Schon seit 2000 stellt sich die DVB den Meinungen der Kunden im ÖPNV-Kundenbarometer. Nun haben sie das sechste Mal Platz 1 in der Gesamtwertung belegt. Deutschlandweit nahmen 16.000 ÖPNV-Nutzer an der Umfrage teil. Für die Gute Bewertung wolle man sich auch noch einmal bei den Kunden bedanken.