Bestnoten für DVB beim Kundenbaromter

Die Dresdner Verkehrsbetriebe liegen beim bundesweiten Kundenbarometer erneut an der Spitze, teilen sich den ersten Platz aber diesmal mit Rostock. Knapp 93 Prozent aller Fahrgäste sind mit den Leistungen der DVB zufrieden.

Mehr als drei Viertel aller Befragten würden sie weiterempfehlen. Vor allem politische Vorgaben wie zum Beispiel die Maskenpflicht ließen die Kunden insgesamt aber etwas kritischer auf den Nahverkehr blicken.

In der Bewertung der Gesamtleistung aller Unternehmen bleibt Dresden Spitzenreiter. Die Landeshauptstadt landet außer bei der Globalzufriedenheit noch bei einem Einzelmerkmal auf Platz eins. Andere Städte haben vor allem durch den kontinuierlichen Ausbau ihres ÖPNV-Angebots in der Bewertung durch die Kunden aufgeholt. 

Insgesamt sieben Mal auf dem Podium

Von den 2022 insgesamt 40 abgefragten einzelnen Leistungsmerkmalen belegen die DVB den ersten Platz für ihr Linien- und Streckennetz. Platz zwei gab es für die Fahrplanauskunft im Internet, den Internetauftritt selbst und die Fahrkartenautomaten. Mit Platz drei ebenfalls auf das Podest schafften es das Platzangebot im Fahrzeug und die Informationen im Fahrzeug.

Kritischer als im Vorjahr sahen die Dresdner Kunden die Apps und mobilen Informationen für Smartphones. Für mehr Übersicht sollen die Apps von Fahrplanauskunft, HandyTicket und MOBI-Angeboten perspektivisch zu einer zusammengeführt werden. Für Neukunden, die wegen des 9-Euro-Tickets umstiegen, ist das Informationsangebot insgesamt schwieriger zu erschließen als für Bestandskunden, die sich im ÖPNV bereits auskennen. Auch das Nachtverkehrsangebot ist wegen der vorübergehenden Zurücknahme der Verstärkungsfahrten am Wochenende in der Kundenbewertung schlechter als im Vorjahr. 

Stammkunden zufriedener

Die Stammkunden der DVB sind deutlich zufriedener als Gelegenheitsfahrer. Wer als Fahrgast die Fahrten einzeln bezahlt, sieht Merkmale wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Tarifsystem oder in Zeitkarten intergierte zusätzliche Mobilitätsangebote wie das Fahrradverleihsystem kritischer. Auch die Prozesse vor Fahrtantritt wie Informationen, Ticketkauf oder Sortiment bewerten Stammkunden besser.

Sehr gute Bewertung für Umsetzung 9-Euro-Ticket 

Mit einem Wert von 2,00 und Platz vier von 42 Teilnehmern honorieren die Fahrgäste alle Anstrengungen der DVB bei der Umsetzung des 9-Euro-Tickets. Innerhalb kürzester Zeit mussten der komplette Vertrieb angepasst, der Service geschult und die Bestandskunden informiert werden. Kunden, die für die Fahrt im ÖPNV ein 9-Euro-Ticket in Anspruch genommen haben, waren mit den Servicemerkmalen und dem Preis-Leistungsverhältnis wesentlich zufriedener als Kunden, die auf das preiswerte Ticket verzichtet haben.