ÖPNV-Kundenbarometer: DVB landen auf dem 1. Platz!
Die Dresdener Verkehrsbetriebe (DVB) haben sich beim deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer den Spitzenplatz zurückerobert! Nach Platz Fünf im Vorjahr landeten die DVB wieder ganz vorne und ließen die anderen 41 Verkehrsverbünde aus Deutschland sowie Österreich hinter sich.
Besonders gelobt wurde die DVB durch ihre Liniennetze, die Fahrplanauskunft und die Freundlichkeit des Personals. Auch bei der Sicherheit an Haltestellen und dem Platzangebot in den Fahrzeugen schnitt das Angebot der Dresdner besser ab als andere Verkehrsunternehmen. Fast 95 Prozent der Fahrgäste sagte, sie seien zufrieden. 70 Prozent würden die DVB weiterempfehlen. Insgesamt gab es die Note 2,22. Zum Verleich: Im Vorjahr gab es die Note 2,26.
Den zweiten Platz beim großen ÖPNV-Kundenbarometer belegte das Verkehrsunternehmen aus Erfurt (EVAG) mit einem Zufriedenheitswert von 2,24, gefolgt vom letztjährigen Spitzenreiter aus Innsbruck (IVB) und der ÜSTRA in Hannover mit jeweils 2,26. Die Globalzufriedenheit mit der gesamten Branche liegt in diesem Jahr bei 2,96 - und damit deutlich unter den Vorjahreswerten.
Das wurde bei den DVB bewertet
In der Bewertung von insgesamt 36 Einzelmerkmalen erreichte Dresden in diesem Jahr drei Mal Platz eins, sieben Mal Platz zwei und fünf Mal Platz drei. Die Zahl der Podiumsplätze ist gegenüber dem Vorjahr von zehn auf 15 gestiegen, 2022 waren es noch sieben.
Besonders Bemerkenswert: Das Sharing-Angebot, also MOBIbike und MOBIcar, haben im Vergleich zum Vorjahr bei den Fahrgästen enorm an Bedeutung gewonnen. Beim Car-Sharing hat sich die Wichtigkeit beinahe verdoppelt, beim Fahrradverleihsystem stieg sie um ein Viertel. Hier wünschen sich Kunden ein besseres Angebot für die klimafreundliche Ergänzung des ÖPNV.
Die stärksten Verbesserungen erzielten die DVB bei der Umsetzung des Deutschlandtickets, der Fahrplanauskunft im Internet und dem Internetauftritt des Unternehmens. Das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Tarifsystem werden trotz günstigem Deutschland-Ticket weiterhin kritisch gesehen, jedoch etwas besser als im Vorjahr bewertet.
Wie erfolgte die Bewertung?
Die DVB stellen sich seit 25 Jahren regelmäßig dem Urteil ihrer Kunden. Zwischen April und Juni 2024 wurde wieder eine repräsentative Anzahl an Dresdner Fahrgästen befragt.
Bundesweit gaben mehr als 24.000 ÖPNV-Kunden per Telefoninterview beziehungsweise online ihre Meinung zu dem von ihnen genutzten Verkehrsunternehmen ab.
Auch VVO mit Top-Werten
Auch der VerkehrsverbundOberlbe (VVO) schnitt gut ab. VVO-Chef Burkhard Ehlen: "Mit einem gegenüber dem Vorjahr leicht verbesserten Wert von 2,5 bei der Gesamtzufriedenheit liegt der VVO deutlich über dem bundesweiten Durchschnitt von 2,9." Besonders gut wurde die Schnelligkeit, das digitale Angebot, Informationen in den Fahrzeugen udn das Linien- Sowie Streckenntz bewertet.
Insgesamt konnte sich der VVO bei elf der untersuchten 25 Merkmale verbessern. Kritik gab es bei der Zuverlässigkeit. Hier wirkten sich insbesondere die Zugausfälle bei der S-Bahn Dresden und im VVO-Dieselnetz negativ aus. Besserung ist jedoch in Sicht: "Nachdem bereits seit einigen Monaten die zusätzlichen Züge auf der S 1 wieder fahren, plant die DB Regio in den kommenden Wochen auch das Angebot auf der S-Bahn S 8 nach Kamenz und auf der Bahnstrecke nach Königsbrück zu verbessern", so Burkhard Ehlen.
Rund 67 Prozent der Befragten fühlen sich im Nahverkehr in und um Dresden „wohl“ oder „sehr wohl“. Die hohe Zufriedenheit spiegelt sich auch im zukünftigen Nutzerverhalten wider: Im Rahmen der Untersuchung sagten 70 Prozent der über 1.500 Befragten, dass sie den öffentlichen Personennahverkehr in Dresden und der Region weiterempfehlen werden.
Zum Gebiet des VVO mit einer Fläche von rund 4.800 km² gehören neben der Landeshauptstadt Dresden die Landkreise Meißen, Sächsische Schweiz-Osterzgebirge und der westliche Teil des Landkreises Bautzen.