Dezember Soforthilfe kommt automatisch
SachsenEnergie-Kunden profitieren im Dezember von der Soforthilfe Gas und Wärme. Die Entlastung erfolgt automatisch. Verbraucher müssen keinen Antrag auf Entlastung bei den Gas- oder Wärmelieferanten stellen. SachsenEnergie setzt die Entlastungsmaßnahmen sofort um, so dass alle Gas- und Wärmekunden mit den Produkten DREWAG und ENSO im Dezember von der Entlastung profitieren. Trotz der Entlastungsmaßnahmen ist Energiesparen weiterhin das Gebot der Stunde, so eine SachsenEnergie Sprecherin.
Die Umsetzung der Dezemberentlastung ist ein Kraftakt
Für SachsenEnergie bedeutet die Dezemberentlastung einen erheblichen Aufwand, denn die Zahlungsläufe von 110.000 Gaskundinnen und -kunden – allein im Haushalts- und Gewebekundenbereich – und knapp 8.000 Fernwärmeanschlüssen müssen in kürzester Zeit angepasst werden. Die Entlastungszahlungen aus Bundesfinanzmitteln mussten zunächst bei dem von der Bundesregierung beauftragten Unternehmen PwC beantragt werden. Die Auszahlung der Anträge erfolgt nach einer weiteren Prüfung durch die KfW-Bank. Es ist noch nicht gesichert, dass SachsenEnergie sowie alle anderen Energieversorger rechtzeitig zum 1. Dezember 2022 die zur Weitergabe an ihre Kunden gedachten staatlichen Entlastungszahlungen von der KfW erhalten werden. Trotzdem wird SachsenEnergie ihre gesetzlichen Entlastungspflichten für die Kunden erbringen und wenn notwendig in Vorleistung gehen.
Neben der organisatorischen Umsetzung in den Prozessen ist außerdem ein erhöhter Informationsaufwand notwendig, um die Kundinnen und Kunden ausreichend über alle Entwicklungen zu informieren. SachsenEnergie hat derzeit in der Woche 34.000 Kundenanfragen, die als Anruf, per Mail, im Online-Service oder auch per Post eingehen. Damit hat sich das Kontaktvolumen verfünffacht im Vergleich zur Zeit vor den extremen Marktverwerfungen. Mit der Umsetzung der Dezember-Soforthilfe steigen der Aufwand sowie die Komplexität weiter an und sind im gesamten Unternehmen zunehmend spürbar.
Neben dem direkten Kundenkontakt finden die Kunden weiterhin umfangreiche Informationen auf den Internetseiten www.sachsenenergie.de/marktlage, www.enso.de/marktlage und www.drewag.de/marktlage.