DVB und VVO wollen wissen: Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot?
Bis zu den Sommerferien könnte bei dem einen oder anderen das Telefon klingeln und Interviewer im Auftrag des VVO und der DVB dran sein: Die jährliche Umfrage zum ÖPNV-Kundenbarometer startet wieder! Dabei werden Fahrgäste zufällig angerufen und um ihre Meinung rund zum Nahverkehr gefragt.
Im Fokus stehen zum Beispiel die Zufriedenheit mit dem Liniennetz und Anschlüsse, aber auch Sauberkeit, Pünktlichkeit oder Sicherheit sind ein Thema.
Die Umfrage findet ausschließlich telefonisch statt. „In diesem Jahr geht es unter anderem auch um die Ticket-App FAIRTIQ, also wie bekannt sie ist“, sagte uns VVO-Sprecher Christian Schlemper. Die Umfrage ist komplett anonym, die Daten werden vertraulich behandelt. „Wir bitten darum, dass die Angerufenen bei der Befragung teilnehmen“, so Schlemper. „Es geht uns darum, herauszufinden, wie zufrieden die Fahrgäste sind und an welchen Stellen wir nachbessern müssen.“
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Meinung der Fahrgäste wird berücksichtigt
Im vergangenen Jahr gab es vor allem Verbesserungswünsche rund um den Online-Kauf von Fahrkarten. "Daran arbeiten wir weiterhin", sagte uns Christian Schlemper. Auch die Anschlüsse wurden hier und da kritisiert, das wird und wurde daher genauer angeschaut und gegebenenfalls nachgebessert.
Im vergangenen Jahr erzielten die DVB und der VVO abermals Bestnoten beim Kundenbarometer. In diesem Jahr sind die Erwartungen nicht ganz so hoch gesteckt. "Wir gehen davon aus, dass die Spar-Debatten ihre Spuren bei den Fahrgästen hinterlassen haben."